Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, туристов и отдыхающих гостиницы, созданию для них комфортных условий. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение. Консультирует посетителей, туристов и отдыхающих гостиницы об услугах гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. Принимает и оформляет необходимые документы отдыхающих гостиницы. Контролирует соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, туристов и отдыхающих гостиницы проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, туристов и отдыхающих гостиницы принимает меры к их устранению. Заполняет анкету и предоставляет сведения в миграционную службу о прибывающих в гостиницу Подготавливает отчеты для других специалистов предприятия. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. |